Privacybeleid

Tuinwerken Steven Massa BV, besloten vennootschap (BV), gevestigd te Kerkomstraat 131, 3300 Kumtich (Tienen), België, en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer 0841.038.795 (RPR Leuven), is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

Vragen over privacy? Mail naar info@stevenmassa.be of bel 0497 06 99 22.

• Offerteaanvraag: naam, e-mailadres, telefoonnummer, het adres waar de werken plaatsvinden, de gekozen dienst, uw projectomschrijving, de gewenste timing en de foto's die u ons daarna mailt.
• Contactformulier en e-mail: naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht.
• Chatassistent: de berichten die u in de chat typt en de gegevens die u daarin zelf deelt, zoals uw naam of telefoonnummer.
• Klantgegevens: wanneer u ons een opdracht geeft, de gegevens die nodig zijn voor de offerte, de uitvoering en de facturatie.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype en bezochte pagina's, via serverlogs en, als u daarvoor toestemming geeft, via statistiekcookies.

Wat u in de chatassistent typt, komt in ons klantenbeheersysteem terecht. Een AI-dienst stelt het antwoord op aan de hand van de informatie op deze website, en ons team kan het gesprek lezen en overnemen. Deel in de chat dus geen gevoelige gegevens. Om uw gesprek bij te houden, bewaart de chat een gesprekscode in de lokale opslag van uw browser; die code dient niet om u te volgen.

• Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen (art. 6.1.b AVG): uw offerteaanvraag of vraag beantwoorden, een plaatsbezoek plannen, de werken uitvoeren en factureren.
• Wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG): boekhoudkundige en fiscale bewaarplichten.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG): de beveiliging van de website en het voorkomen van misbruik van formulieren.
• Toestemming (art. 6.1.a AVG): statistiek- en advertentiecookies, alleen als u die in de cookie-instellingen aanvaardt.

We verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor geautomatiseerde besluitvorming.

• Offerteaanvragen, chatgesprekken en berichten die niet tot een opdracht leiden: maximaal twee jaar na het laatste contact.
• Gegevens van klanten: zolang de wettelijke bewaartermijn voor boekhoudkundige stukken dat vereist.
• Foto's van uw terrein: zolang ze nodig zijn voor de offerte en de uitvoering, en daarna niet langer dan de termijn voor offerteaanvragen hierboven.
• Cookies: zie de tabel in punt 7.
• Serverlogs: een beperkte periode, voor beveiliging en foutopsporing.

• Onze IT-dienstverleners (hosting van de website, het klantenbeheersysteem waarin uw aanvraag of chatgesprek binnenkomt, de AI-dienst achter de chatassistent, e-mail en back-ups), als verwerkers en uitsluitend volgens onze instructies.
• Onze boekhouder, voor de facturatie van uitgevoerde opdrachten.
• Google (Google Tag Manager en Google Analytics), uitsluitend wanneer u statistiek- of advertentiecookies aanvaardt. Gegevens kunnen dan buiten de EU worden verwerkt, onder het EU-VS Data Privacy Framework.
• Bevoegde overheidsinstanties, uitsluitend wanneer de wet ons daartoe verplicht.

U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht van inzage (art. 15 AVG): opvragen welke gegevens we over u verwerken.
• Recht op verbetering (art. 16 AVG): onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering (art. 17 AVG): uw gegevens laten wissen wanneer ze niet langer nodig zijn.
• Recht op beperking (art. 18 AVG): de verwerking tijdelijk laten stilleggen.
• Recht op overdraagbaarheid (art. 20 AVG): uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.
• Recht van bezwaar (art. 21 AVG): bezwaar maken tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken: op elk moment, zonder dat dit de eerdere verwerking onrechtmatig maakt.

Richt uw verzoek aan info@stevenmassa.be. We antwoorden binnen een maand.

U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Noodzakelijke cookies zijn nodig om de website te laten werken. Andere cookies plaatsen we alleen met uw toestemming. U beheert uw keuze via de cookie-instellingen onderaan elke pagina.

De statistiekcookies worden alleen geplaatst wanneer u ze aanvaardt en we Google Analytics actief gebruiken. Op dit moment plaatsen we geen advertentiecookies; zetten we die later in, dan gebeurt dat alleen met uw toestemming en vullen we deze tabel aan.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de knop hieronder of via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina. Reeds geplaatste cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser.

We beschermen uw gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder een versleutelde verbinding (HTTPS), beperkte toegang en back-ups. Bij een datalek met een hoog risico voor uw rechten verwittigen we u en de Gegevensbeschermingsautoriteit binnen de wettelijke termijn van 72 uur (art. 33 AVG).

Op deze website tonen we beoordelingen die klanten publiek op Google hebben geplaatst. Die reviews worden opgehaald via een externe dienstverlener (DataForSEO) en tonen de voornaam en de eerste letter van de familienaam van de reviewer, de score en (een deel van) de tekst, met een link naar de review op Google. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG) om toekomstige klanten een eerlijk beeld van ons werk te geven.

Bent u de auteur van een review en wilt u niet dat die op deze website verschijnt? Mail naar info@stevenmassa.be en we halen de weergave weg. U kunt uw review ook zelf bij Google aanpassen of verwijderen.

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze werkwijze of de wetgeving verandert. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen melden we dat duidelijk op de website.